获取支持

如果你无法通过故障排查指南解决问题，可以联系 Olares 支持团队获取帮助。

在哪里获取支持

为了最快解决问题，请选择最适合你情况的方式：

方式	适用场景
	私密的一对一支持，可安全地与 Olares 支持团队共享系统日志。
	报告 Olares OS 系统问题或提出 OS 功能请求。
	报告应用问题，或提出新应用和应用更新的需求。
	分享知识、查找或发布教程、讨论功能以及获取社区帮助。
	报告系统漏洞。

提交工单

你可以通过 Ticket 应用或 Olares Space 提交支持工单，具体取决于当前是否可以访问 Olares 设备。

前提条件

• 系统版本：确保 Olares 系统已更新至 1.12.7 或更高版本。
• 登陆账号一致：登录 LarePass 的 Olares ID 必须与当前 Olares 设备上登录的账号一致。

通过 Ticket 应用提交

当设备可访问时，使用 Ticket 应用。

1. 在应用市场中安装 Ticket 应用，然后打开它。
2. 使用 LarePass 扫描二维码登录。
3. 创建工单并填写必要的问题详情。
4. 查看自动收集的系统信息。如果不想包含在工单中，请关闭随工单提交。
5. 展开系统日志，点击采集日志，即可自动收集并附加到工单中。

提交后，你可以追踪工单进度、查看回复，并与 Olares 支持团队沟通，直到问题解决。

INFO

Ticket 应用仅显示当前登录在 Olares 设备上的 Olares ID 所关联的工单。如果切换了新 ID，可以使用原 ID 登录 Olares Space 查看历史工单。

通过 Olares Space 提交

如果设备无法访问，或者你无法使用 Ticket 应用，请使用 Olares Space。此前通过 Ticket 应用提交的工单也可以在这里查看。

在 Olares Space 中，你可以通过以下两种方式创建工单：

• 手动创建：填写网页表单，并附上手动导出的系统日志。

• 自动创建（CLI）：选择 terminal，然后在设备终端运行 Olares Space 中显示的命令。该命令使用 Olares CLI 收集和上传系统日志。

  

  命令执行完成后，系统会自动创建一个附带日志的工单。记下工单编号，例如 TKT-10329，然后在工单页面找到该工单以跟进后续处理。

  

  

详细信息，参见在 Olares Space 中创建和管理支持工单。