应用安装、更新期间或之后失败

当应用安装或更新失败、操作一直没有结束，或操作完成后应用无法启动时，请参考本文排查。

检查失败的操作

1. 打开应用市场，进入我的 Olares。
2. 点击右上角的日志。
3. 找到失败的安装或更新操作，记录发生时间、操作类型、应用版本和完整错误信息。
4. 重试前先下载操作日志。后续操作可能会覆盖界面中最有用的上下文。

根据错误选择下一步

错误或现象	处理方法
CPU 或内存不足	停止暂时不用的应用，然后参考内存不足或没有释放。
磁盘空间不足	参考清理磁盘空间，再重试操作。
GPU 或显存分配失败	参考 GPU 应用安装或恢复后处于暂停状态。
依赖应用缺失或已停止	查看应用详情页的依赖。先安装或恢复所需应用。集群成员可能需要管理员先安装共享依赖。
应用要求更高的 Olares 版本	先前往设置 > 系统 > 更新升级 Olares，再重试应用更新。
操作已经完成，但应用无法打开	前往设置 > 应用检查应用状态。如果应用已停止，只恢复一次，并记录启动窗口显示的提示。

检查是否曾在设置之外修改配置

应用更新可能会覆盖直接在控制面板或底层工作负载中修改的配置。这类修改不是 Olares 支持的持久配置方式。

如果应用需要环境变量或其他应用配置，请前往设置 > 应用 > [应用]，并检查应用自身的设置。只重新填写你能够确认的配置值。不要在截图或公开问题报告中包含密钥。

持久化环境变量的可用方式详见管理应用环境变量。

安全重试

解决操作日志中显示的问题后：

1. 从应用市场重试一次安装或更新。
2. 等待操作完成后，再执行其他启停或更新操作。
3. 确认应用在设置 > 应用中显示为运行中，然后从启动台打开应用。

请勿为了强制重装而删除应用命名空间、Application 资源、Deployment 或共享服务。这些资源可能由 Olares 管理或被多个应用共用，删除后可能影响其他用户，或造成应用记录不一致。

应用仍然卡住

向支持人员提供以下信息：

• Olares 版本，以及操作前后的应用版本。
• 本次操作是首次安装、更新还是恢复应用。
• 应用市场和设置中显示的完整状态。
• 从应用市场下载的操作日志。
• 失败时间，以及此前刚进行过的配置更改。

如果需要更多系统信息，请参考收集诊断信息，并通过私密支持渠道共享日志压缩包。